Hublo Customer Success Manager (CSM) interview questions

J'ai récemment passé un entretien chez Hublo pour un poste de CSM Grands Comptes. Le processus a commencé de manière prometteuse avec une série d'échanges constructifs, cependant, plusieurs éléments m'ont laissé une impression mitigée et m'ont donné le sentiment que ma candidature n'était pas pleinement considérée : J’ai dû relancer plusieurs fois pour recevoir le cas pratique, et quand je l’ai enfin eu, il était au mauvais format (PowerPoint), ce qui m’a fait perdre du temps précieux, d’autant que j'avais seulement deux jours pour le réaliser alors que j'étais encore en poste (cas pratique assez conséquent). Le jour de l’entretien, le lieu a été modifié, passant de présentiel à visio, sans que je sois informée au préalable. Ce changement m’a laissée perplexe et a renforcé l’impression que ma candidature n’était plus une priorité. Lors de l'entretien pour rendre mon cas pratique, j’ai été confrontée à des interlocuteurs froids et peu engageants. Les retours étaient uniquement négatifs, sans aucune remarque positive sur le travail que j’avais fourni. De plus, on m’a interrompue avant que je puisse finir de m’expliquer. Très déçue par l’ensemble de l’expérience, j’ai envoyé un mail pour exprimer mon mécontentement quant au processus, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Quelques jours plus tard, le Head of Talent m'a contactée pour s'excuser au nomb de toute l'équipe, un geste que j'ai beaucoup apprécié. Il a pris le temps d'avoir mon ressenti au téléphone et a été très bienveillant. Cela montre une volonté d'améliorer le processus, mais j'aurais préféré que les personnes directement concernées me répondent, ne serait-ce que par respect pour mon investissement. Je garde une impression mitigée de cette expérience. J'ai été assez déçue même si l'entreprise semble soucieuse de corriger ses erreurs.