- entretien téléphonique suite à la candidature envoyée par mail - cas pratiques portant sur les échanges avec la clientèle. Rédaction de mails (français et anglais), rédaction d'un texte décrivant la procédure suivie par le candidat. - entretien dans les locaux : échanges sur le cas pratique (débriefing sur les réponses), puis échange sur l'expérience passée, la formation, les compétences.