Le processus d’entretien chez IKEA s’est déroulé en trois étapes, assez bien rythmées et centrées sur les compétences humaines plus que techniques. Entretien vidéo différé (20 min) J’ai d’abord été invité(e) à répondre à une série de questions via une plateforme en ligne. C’était un format vidéo différé : on voit les questions à l’écran et on a un temps limité pour enregistrer ses réponses. Les questions portaient surtout sur les motivations, les expériences de travail en équipe, et la manière dont je gérais les situations de stress ou de conflit. Entretien de groupe avec étude de cas client (en magasin, environ 2h) Quelques jours plus tard, j’ai été convoqué(e) pour un entretien collectif avec d’autres candidats. On a commencé par une brève présentation de l’entreprise et de ses valeurs. Ensuite, on nous a demandé de travailler en petits groupes sur une étude de cas client : par exemple, comment aider un client indécis à aménager une chambre avec un petit budget. L’objectif était de voir notre sens du service, notre capacité à coopérer et à proposer des idées concrètes. Entretien individuel (30–45 min) Enfin, j’ai eu un entretien en tête-à-tête avec un manager. L’échange était très axé sur la personnalité, la motivation et la compatibilité avec l’esprit IKEA. On m’a demandé des exemples précis de situations vécues (type STAR), et aussi comment je me projetais dans l’équipe et sur le long terme. Conclusion : Dans l’ensemble, j’ai trouvé le processus très humain et bien organisé. L’accent est mis sur les valeurs IKEA, la capacité à travailler en équipe, et le contact client. C’est un bon mélange entre professionnalisme et bienveillance. J’ai reçu une réponse positive une semaine après le dernier entretien.